Практикум телекоммуникаций в call-центре

Спецобучение рассчитано на специалистов справочных служб компаний и contact centers и нацелено на повышение персональной профессиональной и корпоративной эффективности в сопровождении клиентов компаний посредством каналов телекоммуникаций. План программы: диагностика культуры речи специалиста, голос диспетчера как имиджевое орудие предприятия, голосо-речевая разминка, психологические особенности работы по телефону, классификация и стандарты телефонных переговоров, интонационное конструирование устной речи. На выходе вы получите рабочий методологический арсенал коммуникатора и освоите алгоритмизированные техники результативного построения телефонных разговоров с клиентами предприятия. Объём программы: до 12 академических часов (1 день). Актантам спецпроекта по его завершении вручаются подтверждающие документы. Стоимость указана за участие 1-го человека в открытом мероприятии по календарному плану. Stepo.ru